Giường ngủ NMG009

Dưới đây là bản dự thảo chi tiết của Nhà Mình Decor bạn có thể áp dụng:

1. Thời gian bảo hành tiêu chuẩn

2. Tiêu chí được bảo hành (Miễn phí)

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi gặp các lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất:

Đối với giường gỗ MDF:

• Kết cấu: Khung giường bị cong vênh, co ngót hoặc nứt nẻ quá mức cho phép trong điều kiện sử dụng bình thường.

• Liên kết: Các mối nối, ốc vít bị lỏng lẻo do lỗi gia công không thể siết chặt lại.

• Bề mặt: Lớp phủ Melamine hoặc Laminate bị bong tróc tự nhiên (không do tác động ngoại lực).

Đối với giường bọc da hạng sang:

• Khung sườn: Khung gỗ tự nhiên bên trong bị mối mọt, gãy hỏng hoặc phát ra tiếng kêu cọt kẹt khi sử dụng.

• Chất liệu da: Da bị nổ, bong tróc hoặc đổi màu không đều trong điều kiện bảo quản đúng cách.

• Đường chỉ: Các đường may trang trí hoặc đường may nối bị tuột, đứt chỉ.

• Đệm mút: Phần mút lót bị xẹp lún, không đàn hồi trở lại (thường quy định lún quá 3-5cm).

3. Các trường hợp không được bảo hành

Cửa hàng/Nhà sản xuất sẽ từ chối bảo hành hoặc chuyển sang sửa chữa có tính phí trong các trường hợp:

• Tác động môi trường: Giường bị ẩm mốc, phồng rộp do đặt trong môi trường quá ẩm ướt hoặc bị ngập nước.

• Sử dụng sai cách: Nhảy trên giường, để vật nặng quá tải trọng quy định, hoặc kéo lê giường làm gãy chân/hỏng kết cấu.

• Hư hại vật lý: Bề mặt gỗ hoặc da bị trầy xước, rách, thủng do vật sắc nhọn, vật nuôi (chó, mèo) cào xé.

• Hóa chất: Da hoặc gỗ bị biến dạng, đổi màu do tiếp xúc với dung môi, hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc ánh nắng mặt trời trực tiếp quá lâu.

• Tự ý sửa chữa: Khách hàng tự ý tháo rời, di chuyển hoặc thuê bên thứ ba sửa chữa mà không có sự xác nhận của hãng.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Tiếp nhận: Khách hàng gửi hình ảnh/video tình trạng lỗi qua Hotline/Zalo.

2. Xác minh: Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi (online hoặc trực tiếp tại nhà) trong vòng 24h – 48h.

3. Xử lý: * Lỗi nhẹ: Sửa chữa tại chỗ.

   • Lỗi nặng: Thay thế linh kiện hoặc đưa về xưởng xử lý (thời gian từ 3-7 ngày làm việc).

Lời khuyên cho dòng hạng sang: Bạn nên tặng kèm một “Cẩm nang hướng dẫn sử dụng và bảo quản” (Ví dụ: Cách vệ sinh da thật bằng dung dịch chuyên dụng, cách kiểm tra độ ẩm phòng…). Điều này vừa giúp giảm tỷ lệ hỏng hóc, vừa tăng độ uy tín trong mắt khách hàng.